はじめに
三菱UFJ人事サービス株式会社では、三菱UFJフィナンシャル・グループが掲げるカスタマーハラスメント対応ポリシーのもとに経営を行っております。顧客・取引先・求職者に対し誠実に対応するとともに、役職員および求職者等の尊厳・人格を尊重し、安全で公正な業務・採用環境の確保に取り組み、カスタマーハラスメントを許容せず毅然と対応します。
2026年10月1日
三菱UFJ人事サービス株式会社
カスタマーハラスメント対応ポリシー
目的
本ポリシーは、カスタマーハラスメントの防止ならびに適切な対応を通じて、当社役職員等の人格・尊厳を守り、安全かつ公正な就業環境・採用環境を確保することを目的とします。ハラスメントへの対応姿勢
- ハラスメント行為には毅然として対応し、役職員および求職者等を保護します
- 必要に応じ、対応の中止、面接停止、取引見直し等の措置を講じます
- 悪質な場合には、警察・弁護士等への相談および法的措置を含めて対応します
- 相談・申出に対しては迅速かつ適切に対応します
適用範囲
本ポリシーは顧客、取引先、委託元企業、関連会社、求職者(応募者、説明会参加者、インターンシップ参加者等)、当社役職員および採用活動に関与する関係者に適用します。ハラスメントの定義
カスタマーハラスメント:顧客等からの要求・言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当であり、当社役職員の就業環境を害するもの。該当する行為例
以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。- 身体的な攻撃(暴行、傷害)
- 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
- 威圧的な言動
- 継続的な言動、執拗な言動
- 差別的な言動、性的な言動
- 従業員個人への攻撃、不当な要求
- 許可のない従業員や施設の撮影
- SNS/インターネットへの投稿(写真、音声、映像、個人名の公開)・誹謗中傷
- その他のハラスメント行為


